Por qué necesita unas condiciones de uso para su sitio web y cómo crearlas
A la mayoría de los usuarios les importa un bledo el acuerdo de condiciones de uso que aparece cada vez que se accede a un sitio web. Pero desde el punto de vista del propietario de un dominio, incluir este acuerdo es probablemente la precaución más esencial que debe tomarse antes de que se produzca cualquier interacción con los usuarios. ¿Por qué? Quédese y descúbralo al final de esta guía.
¿Es lo mismo que "Términos y condiciones"?
Sí, son la misma cosa, algunos lo llaman simplemente Condiciones. En esencia, se trata de un acuerdo legalmente vinculante entre su sitio web o aplicación y sus usuarios, que define las reglas de su interacción. No es legalmente obligatorio incluir un acuerdo de este tipo, ni es imposible cambiar las reglas por el camino, pero tenerlas establecidas y tratadas desde el principio puede beneficiarle a usted y a su negocio enormemente.
¿Por qué necesito unas condiciones de uso?
Un acuerdo de este tipo sirve sobre todo como protección, sacando a la luz todos los descargos de responsabilidad necesarios e informando a los usuarios de las normas que deben seguir si desean utilizar su producto. Las principales razones para tener un acuerdo de condiciones de uso podrían ser:
Mitigación de la responsabilidad
Si un usuario acepta las normas que has establecido, puedes limitar tu propia responsabilidad en caso de que las cosas se tuerzan. Y pueden hacerlo: imagina que alguien toma una decisión mal informada basándose en tu contenido que le lleva a sufrir daños graves. ¿Pueden demandarle por ello? No, si han aceptado una cláusula que les exonera de toda responsabilidad.
Las cosas se complican aún más si su sitio web permite la interacción entre usuarios o cualquier tipo de contenido generado por usuarios. No querrás asumir la responsabilidad legal de lo que la gente diga o suba a tu plataforma, por lo que lo menos que puedes hacer es establecer algunas normas al respecto: qué está permitido y, sobre todo, qué no. Si merece la pena mencionar que los usuarios son terceros, cuyas opiniones no representan las tuyas, menciónalo. Pero ten en cuenta que, aunque un acuerdo de condiciones de uso puede limitar tu responsabilidad, no te exime de ella por completo: sigues siendo responsable de la supervisión y moderación de los contenidos.
Prevención de conductas indebidas
Sí, probablemente sería más eficaz tomar las medidas necesarias para prevenir la mala conducta de los usuarios que evitar tener que responsabilizarse de ella. Puedes incluir una cláusula en la que se describan los tipos de comportamiento malicioso o abusivo de los usuarios que pondrían fin a su acceso a tu sitio web. El martillo del baneo también podría colgarse explícitamente sobre cualquier malware o bot de spam potencial que los usuarios puedan, o mejor dicho, no puedan emplear.
Protección de los derechos de autor
Una cláusula de Propiedad Intelectual sobre el uso permitido del contenido de su sitio web sería un gran añadido a los Términos y Condiciones, si pretende ganar dinero con ello. Dicho contenido puede ser cualquier medio digital o dato destinado a ser representado exclusivamente en su sitio web.
Elección del Derecho aplicable
Si dirige un negocio a través de su sitio web, le convendría declarar en el acuerdo de condiciones de uso bajo qué leyes de qué país o estado opera. Esto puede ser especialmente importante si surge algún conflicto legal relacionado con transacciones en las que participen usuarios de otros países. En tal caso, un tribunal seguramente tendrá en cuenta su preferencia sobre la ley aplicable a la actividad de su sitio web.
¿Dónde colocar el acuerdo de condiciones de uso?
No importa necesariamente en qué parte de la pantalla se encuentre, siempre que sea fácilmente accesible. Los acuerdos que no exigen ninguna acción por parte del usuario aparte de su uso del sitio web (acuerdos browsewrap) pueden encontrarse a menudo en una página web independiente vinculada a la principal. Los acuerdos clickwrap se colocan activamente delante del usuario antes de que realice cualquier acción importante.
La elección entre los dos tipos depende de lo activo que se necesite que sea el acuerdo y de si se quiere poder confiar en él ante un tribunal. En algunos casos será más prudente utilizar el segundo.
A continuación te damos algunas ideas de lugares de tu sitio web en los que puedes poner tus Condiciones:
Pie de página
Página de inicio de sesión o de creación de cuenta
Página de pago
Página de envío de contenidos
Cuadro emergente
Política de privacidad
¿Por dónde empiezo?
Hace algún tiempo, se le recomendaba encarecidamente que recurriera a un asesor jurídico para que el acuerdo para su sitio web fuera lo más exhaustivo y eficaz posible. Hoy en día ya no es tan así, con la gran variedad de generadores personalizables que se encuentran en la red, sobre todo si su empresa es relativamente pequeña. Enty, por ejemplo, ofrece una sencilla herramienta de gestión de contratos con la que puedes crear tu propio acuerdo de condiciones de uso válido en cuestión de minutos.
Sólo tienes que responder a unas sencillas preguntas y tu documento estará listo. Después, sólo tienes que descargar el documento o copiar un enlace al mismo y añadirlo a tu sitio web.
Y ya está. No olvide revisar y actualizar sus Condiciones de uso cada pocos meses en función de los cambios que se produzcan en la legislación vigente o en el sector en el que opera. Y si nada ha cambiado, tal vez te encuentres con alguna laguna que se te haya pasado por alto; tampoco estaría de más rellenarla. Bueno, quizá un poco.
