Pourquoi avez-vous besoin de conditions d'utilisation pour votre site web et comment en créer une ?
La plupart des utilisateurs se moquent éperdument des conditions d'utilisation qui s'affichent chaque fois qu'ils accèdent à un site web. Mais du point de vue d'un propriétaire de domaine, l'inclusion de cet accord est probablement la précaution la plus essentielle à prendre avant toute interaction avec les utilisateurs. Pourquoi ? Restez dans les parages et découvrez-le à la fin de ce guide.
Est-ce la même chose que les "Conditions générales" ?
Oui, il s'agit de la même chose, certains l'appellent simplement "Conditions". Il s'agit essentiellement d'un accord juridiquement contraignant entre votre site web ou votre application et ses utilisateurs, qui définit les règles de leur interaction. Il n'est pas légalement obligatoire d'inclure un tel accord, et il n'est pas non plus impossible de modifier les règles en cours de route, mais le fait de les établir et de les traiter dès le départ peut vous être très bénéfique, à vous et à votre entreprise.
Pourquoi ai-je besoin de conditions d'utilisation ?
Un accord de ce type sert principalement de protection, en éliminant toutes les clauses de non-responsabilité nécessaires et en informant les utilisateurs des règles à suivre s'ils souhaitent utiliser votre produit. Les principales raisons de rédiger un accord sur les conditions d'utilisation peuvent être les suivantes :
Atténuation de la responsabilité
En demandant à un utilisateur d'accepter les règles que vous avez établies, vous pouvez limiter votre propre responsabilité en cas de problème. Et ils le peuvent : imaginez que quelqu'un prenne une décision mal informée sur la base de votre contenu et qu'il subisse de graves dommages. Peut-elle vous poursuivre pour cela ? Pas s'il a accepté une clause qui vous exonère de toute réclamation de ce type.
Les choses se compliquent encore si votre site web permet des interactions entre utilisateurs ou tout type de contenu généré par les utilisateurs. Vous ne voulez pas assumer la responsabilité juridique de ce que les gens disent ou téléchargent sur votre plateforme, c'est pourquoi le moins que vous puissiez faire est de fixer des règles à ce sujet : ce qui est autorisé, et surtout ce qui ne l'est pas. S'il est utile de mentionner que les utilisateurs sont des tiers dont les opinions ne représentent pas les vôtres, mentionnez-le. Mais n'oubliez pas que si un accord sur les conditions d'utilisation peut limiter votre responsabilité, il ne vous en dégage pas complètement : vous restez responsable du contrôle et de la modération du contenu.
Prévention des fautes professionnelles
Oui, il serait probablement plus efficace de prendre des mesures pour prévenir les comportements fautifs des utilisateurs que d'éviter d'avoir à en assumer la responsabilité. Vous pouvez inclure une clause décrivant les types de comportements malveillants ou abusifs des utilisateurs qui mettraient fin à leur accès à votre site web. Le marteau d'interdiction pourrait également être explicitement suspendu au-dessus de tout logiciel malveillant ou robot spammeur que les utilisateurs pourraient, ou plutôt ne pourraient pas, employer.
Protection des droits d'auteur
Une clause relative à la propriété intellectuelle concernant l'utilisation autorisée du contenu de votre site web serait un excellent ajout aux conditions générales, si vous avez l'intention de gagner de l'argent grâce à ce contenu. Ce contenu peut être n'importe quel média numérique ou n'importe quelle donnée destinée à être exclusivement représentée sur votre site web.
Choix de la loi applicable
Si vous exercez une activité commerciale par l'intermédiaire de votre site web, vous seriez bien avisé d'indiquer dans les conditions d'utilisation les lois du pays ou de l'État dans lequel le site est exploité. Cela peut s'avérer particulièrement important en cas de litige concernant des transactions impliquant des utilisateurs d'autres pays. Dans ce cas, un tribunal tiendra certainement compte de votre préférence quant au droit applicable à l'activité de votre site web.
Où placer les conditions d'utilisation ?
L'endroit où il se trouve sur l'écran n'a pas nécessairement d'importance, du moment qu'il est facilement accessible. Les accords qui n'exigent aucune action de la part de l'utilisateur autre que l'utilisation du site web (accords browsewrap) se trouvent souvent sur une page web distincte liée à la page principale. Les accords "clickwrap" sont activement placés devant l'utilisateur avant qu'il n'entreprenne une action importante.
Le choix entre les deux types d'accords dépend du degré d'activation de l'accord et de la possibilité de l'invoquer devant un tribunal. Dans certains cas, il est plus judicieux d'opter pour le second type d'accord.
Voici quelques idées d'endroits où vous pourriez placer vos conditions sur votre site web :
Pied de page du site web
Page de connexion ou de création de compte
Page de paiement
Page de soumission de contenu
Boîte pop-up
Politique de confidentialité
Par où commencer ?
Il y a quelque temps, il était vivement conseillé de faire appel à un conseiller juridique pour que l'accord relatif à votre site web soit aussi complet et efficace que possible. Ce n'est plus vraiment le cas aujourd'hui, grâce à un éventail de générateurs personnalisables que l'on trouve sur le web, surtout si votre entreprise est relativement petite. Enty, par exemple, propose un outil de gestion des contrats facile à utiliser qui vous permet de créer vos propres conditions d'utilisation en quelques minutes.
Il vous suffit de répondre à des questions simples pour que votre document soit prêt. Ensuite, il vous suffit de télécharger le document ou de copier un lien vers celui-ci et de l'ajouter à votre site web.
Vous pouvez maintenant commencer. N'oubliez pas de revoir et de mettre à jour vos conditions d'utilisation tous les deux ou trois mois en fonction des modifications apportées à la législation en vigueur ou au secteur d'activité dans lequel vous opérez. Et si rien n'a changé, vous tomberez peut-être sur quelques lacunes que vous n'aviez pas remarquées auparavant - cela ne ferait pas de mal de les combler non plus. Enfin, peut-être un peu.
